📜 Política de Reembolso e Devoluções

A equipe do Recarga Virtual preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta política de reembolso e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. Natureza dos produtos

• Os produtos comercializados em nosso site são digitais, consistindo em códigos de recarga enviados de forma automática para o e-mail cadastrado e/ou via WhatsApp.
• Por se tratarem de produtos de uso único e imediato, não é possível efetuar a devolução após o envio do código.

2. Direito de arrependimento

• Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pagamento, desde que o código de recarga não tenha sido enviado/utilizado.
• Caso o código já tenha sido enviado ao cliente, não será possível o cancelamento ou reembolso, pois o produto já foi entregue em sua totalidade.

3. Casos de reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

• Erro de processamento do pedido (ex: pagamento confirmado, mas não envio do código).
• Envio incorreto do código por parte da loja.
• Cobrança em duplicidade pelo mesmo pedido.

4. Procedimento para solicitação

• O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: recargavirtual@recargavirtual.com.br informando:
  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Comprovante de pagamento (quando necessário).
• O prazo para análise do pedido é de até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.

5. Forma de reembolso

• Caso aprovado, o reembolso será realizado via PIX na mesma chave utilizada no pagamento ou em conta bancária de titularidade do comprador.
• O prazo para devolução dos valores é de até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

6. Suporte

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

📧 recargavirtual@recargavirtual.com.br
📲 Atendimento via WhatsApp disponível no site.